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无效退货海尔空调把握消费主导时代

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来源: 作者: 2019-03-04 19:34:54

在今年3.15来临之际,海尔空调近日在全国范围内启动了大规模的 三送除甲醛无效即退货 普及风暴,不仅为消费者送去免费 甲醛检测、设计方案、效果检测 的创新服务,更是郑重承诺 购机30天内安装并使用7天无效果就退货 。活动消息一出,立即在社会上引起巨大反响。

用 无效退货 来检验服务升级的效果,这在空调业可谓是首创,作为民族家电企业的典范,海尔再次以服务创新之举树立了空调业的服务新标杆。

家电业资深人士认为,服务创新通常来源于企业的科技实力以及企业诚信和 民生关怀 的经营理念。众所周知,对于空调产品来说,有 三分质量七分安装 之说,退货意味着该台空调的质量在拆卸中可能会受到较大影响,甚至使用寿命的终止。作为空调业领导者,海尔对此非常清楚,那为何还有勇气承诺 无效即退货 呢?

业内有关人士表示,海尔空调敢做出如此承诺,展现出其对除甲醛空调过硬品质的信心。据介绍,海尔除甲醛空调整合了中、日两国专家资源而成功研制,目前已顺利通过国家权威检测机构检测。据来自清华大学建筑环境检测中心检测数据显示:在30 m3、甲醛初始浓度超标12倍的房间内,使用该产品47小时,甲醛浓度仅为0.028 mg/ m ,去除率高达97.68%,领先科技确保让新婚新居用户迅速远离甲醛危害。

今年 3.15国际消费日 的主题是 消费与民生 ,对家电企业有了更高的要求,即在原来促进消费、拉动消费的基础上,多了一项 民生 的社会。海尔空调从改善消费者居住环境的室内空气品质入手,关爱消费者身体健康,体现出了企业自己独特的民生视角,想必也一定会获得更多的市场共鸣和认可。

据了解,随着消费者的消费理念和消费水平的提高,更多消费者开始不再盲目追求低价产品,

无效退货海尔空调把握消费主导时代

逐渐把产品品质和服务作为自己选购商品的标准,与此同时,海尔、美的、格力等龙头企业的经营理念也逐渐成熟,逐渐摆脱了低价竞争,走向价值和服务的深层次竞争,自主创新,不断提升产品质量和产品性能,服务创新和升级,很好地促进了空调行业的健康发展。

无氟变频空调、除甲醛空调等绿色环保节能家电应时而出,就是充分考虑到了消费者的利益,并从社会绿色环保的大趋势出发,体现出了一个现代企业的创新意识、民生关怀之情,以及一个企业的成熟。试想,一个企业的成功,并不是一蹴而就的。一个企业的经营理念的形成,也不是一日之功,它在于企业领导者、企业员工对企业、社会一点一滴的认知和积累。 三送除甲醛无效即退货 活动的推出,引发了社会人士对服务创新亟待消费者检验的反思,它展示出了中国空调企业逐渐走向成熟和健康。

而来自市场的数据也充分证明,海尔空调推出的这项 无效退货 的创新之举通过消费者的检验,已赢得了市场的认可和消费者的共鸣。从来自中怡康的最新数据不难发现,目前海尔推出的无氟变频除甲醛空调已全面包揽变频柜机畅销型号前三甲,成为2011年市场表现最突出、份额增速最快的新品。

再好的升级服务也要经得起消费者的最终检验,谁能在升级服务大战中赢得最终胜利,投票权永远掌握在消费者手中。因此,在空调业竞争白热化的今天,企业需要永远保持创新的活力和实力,无论是产品还是服务,要通过创新满足消费者不断变化的消费需求。

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